Roll Royce và cách áp dụng phần mềm Elearning trong doanh nghiệp

Nhắc đến Roll Royce chúng ta nghĩ ngay tới những chiếc xe bóng loáng và sang trọng dành cho những người vô cùng thành đạt và giàu có. Để phát triển thật tốt thương hiệu và có thể tiếp cận được với những khách hàng cao cấp này, Roll royce đã áp dụng phần mềm Elearning vào quá trình đào tạo nhân viên bán hàng của mình để nâng cao doanh thu cũng như xây dựng hình ảnh thương hiệu đẳng cấp của mình.

Thách thức
Khi chuẩn bị ra mắt màu Black Badge thuộc dòng Dawn cao cấp, hãng xe nổi tiếng này đã quyết định thực hiện đào tạo các nhân viên kinh doanh của mình bằng hệ thống đào tạo trực tuyến. Những nhân viên này đã có những kiến thức cơ bản về dòng xe tuy nhiên họ cần được đào tạo thêm về cách nhận diện những khách hàng tiềm năng sẽ sẵn sàng chi tiền cho màu Black Badge đi kèm với nhiều tính năng mới này.

Roll Royce đề ra yêu cầu với công ty cung cấp giải pháp Elearning của mình một chương trình học trực tuyến ngắn gọn, thực tế nhưng có sự tương tác cao với mục đích đào tạo nhân viên cách xác định khách hàng mục tiêu và khơi gợi lòng ham muốn của khách hàng với dòng xe mà không làm giảm sự hứng thú của họ với thương hiệu Roll Royce nói chung.

Ngoài ra hình thức của Elearning cũng cần được thiết kế phù hợp với định vị của Roll Royce cũng như hình ảnh đặc biệt của chiếc xe Black Badge Dawn.



Giải pháp

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công ty cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến cho hãng xe đã thiết kế chương trình Elearning theo đúng những đặc điểm nổi bật của Black Badge. Ngoài ra, công ty còn thêm vào các câu quiz yêu cầu các nhân viên kinh doanh xem đây có phải khách hàng tiềm năng không khi bắt đầu cuộc nói chuyện thông qua các video chất lượng cao. Bên cạnh đó, nhân viên sau khi đã xác định được đúng khách hàng mục tiêu sẽ phải thảo luận với khách hàng về thương hiệu Roll Royce, những đặc tính nổi bật của chiếc xe và trả lời những câu hỏi của khách hàng thông qua những câu quiz. Hệ thống đào tạo Elearning được thiết kế cho Roll Royce toát lên vẻ chuyên nghiệp, cao cấp phù hợp với định vị của thương hiệu

Kết quả
Hình thức thiết kế của hệ thống đào tạo trực tuyến này đã vượt qua những gì hãng xe cao cấp này mong đợi. Những nhân viên kinh doanh khi tham gia khóa học cũng cảm thấy hứng thú và nắm rõ được những kiến thức về sản phẩm và khách hàng hơn thông qua sự tương tác ngay trên những video chất lượng cao.

Như vây phần mềm Elearning cho doanh nghiệp đã trở thành một công cụ hỗ trợ cho thương hiệu cao cấp nổi tiếng như Roll Royce trong quá trình đào tạo nhân viên. Ở Việt Nam, đào tạo E-learning cũng đang bắt đầu phát triển và được rất nhiều các doanh nghiệp lớn tin tưởng và sử dụng như Vinaphone, ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV),...Các bạn có thể tìm tới OES - một công ty hàng đầu về Elearning ở Việt Nam.