Việc các nhà cung cấp đào tạo trực tuyến bắt đầu thiết kế hệ thống LMS giúp quản lý học tập ngay sau khi hoàn thành việc triển khai là điều khá phổ biến. Và việc tạo dựng hệ thống LMS từ những kỳ vọng của người dùng tạo nên những thách thức thực tế như thế nào? 

Hãy cùng OES tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé!

Có nên lấy người dùng làm trung tâm cho quy trình thiết kế hệ thống LMS?

Có bao giờ bạn tự hỏi: tại sao các nhà phát triển LMS lại thường xuyên phải thực hiện lại thiết kế hệ thống của họ ngay từ đầu? Tại sao các vấn đề và thách thức lại có tốc độ phát sinh nhanh như vậy? 

Vấn đề nằm ở sự không cân bằng giữa “kỳ vọng trong yêu cầu của người dùng” và “yêu cầu của người dùng trong thực tế”. Khi không áp dụng phương pháp luận UCD (User Centered Design) trong suốt quá trình phát triển, các nhà thiết kế thường nghĩ rằng họ có một bức tranh hoàn chỉnh để hiện thực hóa. Nhưng trên thực tế, họ chỉ đơn giản là thực hiện các nhiệm vụ của mình trên cơ sở một loạt các "bức ảnh chụp nhanh" riêng biệt về những gì họ tin rằng người dùng muốn. 

Điều nghịch lý nằm ở chỗ, phần lớn (nếu không phải tất cả) những bức ảnh chụp nhanh này có thể là thực tế và do đó, đại diện cho nhu cầu của người dùng. Tuy nhiên, nếu không có phương pháp luận UCD, thường không thể liên kết các ảnh chụp nhanh này với nhau và tích hợp chúng với nhau. Do đó, việc giám sát toàn bộ trải nghiệm người dùng trở nên bất khả thi!

=> Làm thế nào để tạo ấn tượng tốt thông qua hình ảnh của hệ thống quản lý học tập LMS?

Top 3 thách thức đối với kỳ vọng của người dùng khi thiết kế một hệ thống LMS

Người dùng thường “Không biết họ muốn gì ''

Khi các nhà thiết kế hệ thống LMS không xem trọng việc thu thập các yêu cầu của người dùng và không có cách tiếp cận nhất quán để xác nhận các yêu cầu đó, thì chỉ sau khi dự án đã hoàn thành, họ mới có thể phát hiện ra rằng các bên liên quan đang nhận thấy kết quả của dự án không đạt yêu cầu do không giải quyết nhu cầu và yêu cầu của họ.

Việc thu thập các yêu cầu của người dùng đối với một hệ thống LMS không thể hoàn thành nếu không giải thích cho những người dùng biết quy trình UCD là gì và làm rõ rằng khi được hỏi về các yêu cầu của họ.

Yêu cầu của người dùng bị xung đột

Người dùng LMS đồng loạt đưa ra các yêu cầu của họ mà vẫn phải phù hợp với những yêu cầu, tiêu chí thiết kế khác là việc mà các nhà phát triển LMS có thể gặp phải. Quy trình thu thập yêu cầu của người dùng có khả năng xác định đa dạng các quan điểm trong cộng đồng người dùng. Có thể hiểu là, người dùng khác nhau có yêu cầu khác nhau. Do đó, khi điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu của một nhóm người dùng cụ thể, các nhà phát triển cần đảm bảo rằng nhiệm vụ không trái ngược với chi phí của các nhóm người dùng khác.

Từ kết quả của UCD, hệ thống nên cho phép càng nhiều tùy chọn tùy chỉnh càng tốt nhưng không phải lúc nào cũng phù hợp với thực tế để giải quyết từng yêu cầu một cách đầy đủ. Vì việc cung cấp một "giải pháp toàn cầu hoàn chỉnh" lý tưởng cho tất cả người dùng là rất hiếm trong thực tế, nên cần xác định các yêu cầu xung đột của người dùng và tìm ra các giải pháp phù hợp.

Xem thêm: Hệ thống LMS giải quyết 3 khó khăn thường gặp trong đào tạo doanh nghiệp như thế nào?

Bản chất luôn thay đổi của mô hình kỳ vọng

Phương pháp tiếp cận UCD truyền thống để phát triển Hệ thống quản lý học tập liên quan đến việc xem xét các yêu cầu hiện tại và nguyện vọng của người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi cần chấp nhận rằng các yêu cầu của người dùng thay đổi theo thời gian và, với khung thời gian, các nhà phát triển thường phải hoàn thành dự án và triển khai các LMS. Điều này là do một số lý do như tốc độ phát triển nhanh chóng của LMS với các công nghệ, quy trình và ứng dụng liên quan đến E-learning mới xuất hiện mọi lúc, những thay đổi đối với việc cung cấp dịch vụ E-learning và kéo dài không phải là cuối cùng, sự phát triển liên tục của cách tiếp cận cung cấp dịch vụ trong các ngành.

Rõ ràng là không thể phát triển một LMS hoàn toàn chịu được thử thách của thời gian (không hệ thống nào có thể làm được điều đó) nhưng ít nhất chúng ta có thể cố gắng giải quyết các phát triển và cập nhật mới cho các yêu cầu của UCD càng nhiều càng tốt.

=> Trải nghiệm người dùng hệ thống quản lý học tập LMS có thực sự quan trọng?

Nếu muốn tìm hiểu thêm về hệ thống phần mềm E-Learning cũng như E-Learning trong học tập và đào tạo trực tuyến, hãy liên hệ ngay với OES – Công ty CP Dịch vụ Đào tạo trực tuyến để nhận được những tư vấn phù hợp trong con đường triển khai E-Learning của doanh nghiệp, tổ chức và trường học nhé!

Dịch vụ đào tạo trực tuyến hiện nay đang được rất nhiều doạnh nghiệp lựa chọn để số hóa các bài giảng về nghiệp vụ, các thức ứng xử với khách hàng,.... Vậy trước khi lựa chọn các nhà cung cấp giải pháp E - Learning, các công ty cần phải cân nhắc những yếu tố nào để tìm được nhà cung ứng phù hợp. Dưới đây là 4 yếu tố quan trọng cần được suy xét khi doanh nghiệp đang trong quá trình lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ.

1. Tìm kiếm những doanh nghiệp vừa cung cấp cả khóa học lẫn phần mềm quản lý đào tạo trực tuyến

Tại sao cần làm việc với những nhà cung cấp có cả 2 dịch vụ này? Bởi vì khi hợp tác với họ, khả năng tương thích giữa khóa học và phần mềm quản lý sẽ cao hơn. Giai đoạn chuyển đổi từ khóa học sang phần mềm dịch quản lý đào tao sẽ được rút ngắn, giảm bớt rủi ro không tương hợp, thích ứng giữa 2 yếu tố. Bên cạnh đó việc quản lý hệ thống E Learning cũng sẽ hiệu quả hơn khi doanh nghiệp chỉ cần trao đổi với một nhà cung cấp duy nhất thay vì nhiều bên khác nhau.

2. Cân nhắc về danh tiếng, sự chuyên nghiệp của nhà cung cấp giải pháp E Learning

Ở bất kì lĩnh vực nào, những doanh nghiêp đã đã có tiếng tăm trên thị trường đều đã có bề dày kinh nghiệm nhất định cũng như uy tín và sự chuyên nghiệp. Hơn nữa, họ sẽ có đủ khả năng để thực hiện số hóa bài giảng với số lượng lớn dành cho từ cấp nhân viên tới cấp quản lý về kiến thức chuyên môn của từng lĩnh vực.

Tuy nhiên những nhà cung cấp giải pháp E Learning có quy mô nhỏ lại là một lựa chọn tốt dành cho những doanh nghiệp muốn xây dựng những bài giảng tiêu chuẩn cơ bản như tiêu chuẩn an toàn, ứng xử,... Lý do là vì những nhà cung cấp nhỏ có thể tiếp cận và bàn giao công việc nhanh hơn so với các cấp, phòng ban rắc rối ở những công ty lớn.

3.Tập trung vào chất lượng khóa học

Yếu tố tương tác và gắn kết của chương trình đào tạo là một yếu tố quan trọng giúp đảm bảo được sự tập trung và hứng thú của học viên với khóa học. Do đó các doanh nghiệp khi cân nhắc lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ đào tạo trực tuyến nên yêu cầu được xem qua các bài giảng điện tử đã có để cân nhắc mức độ tương tác cũng như gắn kết giữa học viên và bài học.

3 Lưu ý trên đây sẽ giúp các doanh nghiệp đang cân nhắc có thể lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ số hóa bài giảng E learning phù hợp nhất. Một công ty triển khai hệ thống Elearning hàng đầu như OMT có thể giúp doanh nghiệp phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến một cách bài bản và chuyên nghiệp nhất.